2015年08月21日，农工党北京市委会在党派机关大楼召开“关于推动智慧民生热线服务体系建设升级的调研”课题座谈会。市委会副主委兼秘书长刘迎主持座谈会并讲话。
早在2014年，由农工党北京市委会社会法律工作委员会副主任唐成担任组长的课题组，即针对政府便民热线电话不通、不畅等问题，组织来自国家质检总局市场学会的服务质量专家、大数据专家，扎实开展了“实施‘民声’提升工程，提高‘热线’为民服务质量”的调研，重点对政府事业单位便民电话服务情况进行了暗访调研，调研建议得到市政府秘书长李伟同志批示，促成和推动了全市“便民电话”全面整改。同时，该建议被评为2014年度北京市政协系统优秀信息建议。
此基础上，由原班人马组成的课题组2015年提出，“推动智慧民生热线服务体系建设升级”，再次对各委办局便民电话服务情况进行了暗访监督、实地走访和现场座谈等，掌握了一手数据和突出问题，并据此呼吁和倡导充分利用“互联网+”技术，通过大数据分析和硬件服务平台更新升级，积极开展个性化主动服务，进一步便利市民咨询需求。
座谈会上，课题组向与会人员介绍了课题的研究思路，通报了前期暗访情况，并重点指出了服务热线存在的一些问题，如服务方式单一、信息化滞后、无效电话清理不及时、首问负责制落实不够等，同时给出了针对性整改建议。各委办局对通报问题给予了积极回应和认真答复，并就如何开展问题整改，推动智慧民生热线服务体系建设，提出了计划举措和建设性意见。
刘迎指出，在全市上下开展“三严三实”专题教育活动中，课题组紧密结合形势，对北京市的便民电话服务进行了监督和调研，提出了一些新的要求和建议，对于提升首都为民服务质量，推动服务型政府建设、打造全国首善之区具有重要意义。她强调，此次课题调研是参政议政和民主监督的有益结合和大胆尝试。课题组要结合自身优势，认真履行党派职责，突出问题导向，始终关注与回应市民呼声，充分发挥课题组成员在服务质量管控、数据分析等方面的经验和智慧，大胆创新，扎实调研，提高调研和建言的针对性、实效性，并以此为契机，积极探索参政议政和民主监督相结合的新形式、新方法，以实际行动贯彻落实中央统战工作会议精神。
市公安局、市卫计委、市工商局等16家机关和事业单位的便民热线电话工作相关负责同志出席。（农工党北京市委会）
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