农工党湖北省委会常委、信息工作领导小组副组长，中南财经政法大学马克思主义学院教授、学术委员会主任朱书刚反映：“家电下乡”是中央在国际金融危机背景下推出的一项促进社会主义新农村建设、扩大农村消费市场的重大惠农政策，是针对农村消费者定向研发、生产、销售指定家电产品，并由政府财政部门给予一定资金补贴的一项农村家电推进工程。这一政策和工程实施以来，刺激了农村居民消费，提高了农民的生活质量、促进了经济的增长，受到了广大农民的欢迎。现在又扩展到汽车、摩托车下乡。国务院总理温家宝在全国人大十一届三次会议上所作的《政府工作报告》中指出：“大幅提高家电下乡产品最高限价，增加品种和型号，扩大补贴范围，完善补贴标准和办法，加强对中标企业的管理和考核，提高产品质量和服务水平；完善家电、汽车以旧换新和汽车、摩托车下乡政策”。
农民买家电、汽车、摩托车，政府有补贴，惠及农村消费者、惠及企业，一举多得。这本来是天大的好事。但随着彩电、冰箱、洗衣机以及汽车、摩托车等大件物品涌向广阔的农村，售后服务的难题突显出来。目前，家电、汽车、摩托车等产品的维修网点基本上都分布在大中城市，在广大的农村，基本上都没有维修网点，这使农民购买这类产品的积极性的持续性大打折扣。受电压不稳、水压较低、潮湿多尘、鼠灾等影响，下乡的家电容易损坏。中国消费者协会公告的《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况》调查报告指出，每8件家电下乡产品中有1件出现过维修情况。调查报告显示：接受过家电下乡产品维修服务的消费者对售后服务的满意度不高，维修网点远、配件价格贵和服务人员素质低是导致消费者不满意的主要原因。时值首批购买家电下乡产品的用户使用产品一年之际，可能会出现售后服务问题频发的情况，有的过了保修期的可能还漫天要价，收“上门费”。所以，“加大家电、汽车、摩托车等下乡实施力度”的当务之急是改善售后服务或者说售后服务也要跟着下乡。为此，特提出下列建议：
一、有关部门应在加强市场监管，严禁假冒伪劣产品流入农村的同时，综合运用行政、经济和法律手段，引导企业尽快建立范围更广的售后服务质量诚信体系；相关部门应加快推进有关下乡产品售后服务标准化建设，健全服务标准体系。现有《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）及《工业产品售后服务》等国家标准是多年前制定的不适应家电、汽车、摩托车等下乡的新情况，建议尽快组织修订完善。
二、各地工商和消协要引导农民充分发挥12365和12315投诉举报系统的作用，引导企业对家电、汽车、摩托车下乡的用户建立数据库，实现对下乡家电、汽车、摩托车的质量全程监控和长期跟踪回访，解除消费者的后顾之忧。
三、对中标生产企业进行动态管理、严格考核，将是否“严格遵守‘三包’规定或承诺”、是否“上门服务”、维修服务是否及时和是否乱收费等问题纳入考核范围。建立和落实淘汰机制，奖励和推广优秀企业品牌的销售和售后服务网络先进做法。
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